İade, Değişim ve Cayma Politikası

1. Politikanın kapsamı

Bu politika, PosNet Yazılım tarafından poskasa.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlarda uygulanır. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

2. Cayma hakkı

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Siparişin verilmesi ile ürünün teslimi arasındaki dönemde de cayma bildirimi yapılabilir.

Hizmet satışlarında 14 günlük süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

3. Cayma ve iade bildirimi nasıl yapılır?

Cayma kararınızı süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletmeniz gerekir. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

Bildiriminizde ad-soyad veya firma adı, sipariş numarası, iletişim bilgisi, iade edilecek ürün ve cayma talebinizi açıkça belirtin.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. İade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçerek anlaşmalı taşıyıcı ve gönderi kodu bilgisini alın.

• Tarafımızdan bildirilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
• Ürünü, tüm parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa promosyonlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
• Fatura veya sipariş bilgisi gönderiye eklenmelidir.
• Ürün üzerinde yalnızca mağazada yapılabilecek olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

5. Geri ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen şartlarla tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

• Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.
• Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süresine göre değişebilir.
• Siparişin tamamı iade edildiğinde, mevzuat gereği iadesi gereken standart teslimat bedelleri de geri ödemeye dâhil edilir.
• Kupon veya kampanya kullanılmış siparişlerde iade tutarı, fiilen tahsil edilen net tutar üzerinden hesaplanır.

6. Cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, özellikle aşağıdaki siparişlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, yapılandırılan veya kişiselleştirilen ürün ve sistemler,
• Kurulum, entegrasyon veya özel yazılım geliştirme gibi hizmetlerin, tüketicinin açık onayıyla 14 günlük süre dolmadan ifasına başlanan kısmı,
• Tüketicinin açık onayıyla anında teslim edilen veya aktive edilen yazılım lisansı, dijital içerik ve benzeri gayri maddi ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve mevzuat gereği cayma istisnasına giren yazılım medyaları, toner, kartuş ve benzeri bilgisayar sarf malzemeleri.

7. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ürünün sözleşmeye aykırı, eksik, hasarlı veya yanlış teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanuni seçimlik hakları cayma hakkından bağımsızdır. Tüketici şartlarına göre:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız misli ile değişim

Kargo kaynaklı görünür hasarlarda mümkünse teslim sırasında tutanak düzenletin ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını tarafımıza iletin. Tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Kurumsal ve ticari siparişler

Şirket, işletme, esnaf veya mesleki faaliyet amacıyla verilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan siparişlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz.

Bu siparişlerde kullanılmamış standart ürünlerin iadesi, ürünün niteliği, özel sipariş olup olmadığı, lisans veya kurulum işlemleri ve taraflar arasındaki sözleşme dikkate alınarak yazılı onaya tabidir. Ayıplı mala ilişkin ticari mevzuat ve sözleşmesel haklar saklıdır.